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| 销售技巧及奇招 | |
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通过对一些细小事物的看法和处理，让你得到销售技巧的提高！ |
| 旅行社经营管理 | |
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旅行社经营管理类丛书 |
| 导游部操作实务 | |
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随着旅游经济的飞速发展、中国加入WTO ，中国的旅行社业正面临着前所未有的发展机遇。与此同时，由于国际国内的竞争日趋激烈、旅行社从业人员整体素质较低以及高素质经营管理人才缺乏等原因，现代旅行社业又面临着严峻的挑战。因此，开展专业化培训，提高旅行社从业人员素质，增强旅行社的综合竞争力，已是新世纪加快旅游业发展的当务之急。 近些年来，市场上关于旅行社总论的、理论性的图书很多，但分部门的、操作性强的图书较少。为了提高旅行社从业人员素质，旅游教育出版社联合部分省市旅游局人教处以及国内几家知名旅行社，根据形势的发展变化，集旅行社行业多年实践经验和研究成果之所成，共同编写了这套“现代旅行社岗位培训丛书”。 “现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体，语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分6 本，包括《 外联部操作实务》 《 导游部操作实务》 《 计调部操作实务》 《 门市操作实务》 《 财务部操作实务》 《 人力资源部操作实务》 。总的说来，本丛书主要具有以下鲜明特色： 第一，内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。 第二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。 第三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。 第四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的最新理念。 本丛书既是旅行社从业人员的自学教材，又适用于各地旅游行政机构的行业培训。另外，本丛书还可作为旅游院校的专业教材。 |
| 外联部操作实务 | |
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本栏目从旅行社外联部的市场分析与营梢组合、外联销售的计价和报价、线路设计和行程制定、外联促悄策略和计划、旅游招徕和外联诀窍、客户计划操作与悄售果道、国际旅游市场与外联营销和外联部的管理等方面进行了全面的论述，在编写过程中坚持理论与实践相结合的原则，侧重于理论上的研究，并能结合实例分析理论知识。我们编写此栏目的目的，是为旅行社从业人员提供实用的参考和培训的栏目，同时也是为旅游院校的师生们提供一个实用的栏目。 本栏目在制做过程中虽然借鉴了一定的国内外研究成果，但由于水平有限，书中若有不当之处，恳请读者批评指正。 |
| 计调部操作实务 | |
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自1978 年至今，我国旅游业的发展空前高涨，有关旅游及旅行社方面的教程也有许多，可是关于旅行社计调部运作方面的网站栏目却几乎仍是一个空白。 |
| 门市部操作实务 | |
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本栏目对旅行社门市概论、营造温馨的服务氛围、门市服务人员礼仪、门市业务与对客服务、门市销售促成技巧、门市顾客旅游需求与旅游动机、门市顾客购买决策、门市客户关系管理等方面进行了全面的论述。 |
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