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【柱子说旅游006】旅行社门店的未来

更新时间:2015-03-28

2015年的年初,注定风云迭起,由于2013-2014年大环境对于旅行社的打压和整合,2015年该说是合并和兼并居多,可是绍兴居然还有很多离职的同行在本地开设旅行社门店,门店的性质多样,或挂靠、或加盟、或合作,颇让人有些奇怪。我以自己从事旅行社行业多年的老古董身份,想来说说旅行社门店的未来。

在我看来,今后的旅行社门店将逐渐经营困难,如果我预测不错的话,未来3-5年,绍兴地区至少要有一半以上的旅行社门店行将倒闭或直接关门大吉或投靠大型旅游集团,这是因为:

1、  旅行社产品主要是跟团游产品,局限性小,旅游作为低频率产品,游客一年出游也在1-2次,市场和原先政府机关参与时的完全不同。而旅行社售卖自由行产品,有这些需求的客户不会上门来咨询,自由行的客人通过网上比对,从知识面上来讲或许比门店的销售人员还了解旅游目的地,怎么可能上门咨询?

2、  旅行社门店功能单一,门店主要承接了方便周边游客上门报名的需要,所以一般的旅行社门店在2-3人左右,即使是大型的门店,添加了票务或其他服务如车辆租赁等,最多也就5-6人,人员的精简也造成了无法提供功能之外的服务。而现有的旅行社门店主要是依托门店内部人员的业务加上门散客进行维持生计。

3、  旅行社门面租金昂贵,因为一般来说,旅行社门店需要处于人流集中之地,所以相对来说这些地点的门面租金比较高,虽然门店的地方不需要很大,一般也就1020几平方足够了,但是门店所处的位置都是在当地的商业区域,租金降不下来。

4、  旅行社门店的人力成本较高,未来的旅行社主要的压力是在人力成本,因为旅行社本身就是人对人的服务,所以有效控制旅行社的人力成本是摆在所有从业人员面前的一道难题,很多老总认为门店的人可以做导游,其实不是这样,因为旅行社的淡旺季非常明显,往往旺季的时候缺导游缺车子,而这个时候门店也是收客的黄金季节,怎么可能抽调出人员去带团呢?即使2人值班变为1人值班,也存在着很多问题。

5、  旅行社门店的日常管理和监控有难度,因为门店一般脱离于公司总部,所以如何加强管理是对于任何旅行社来说,都是考验。门店只有通过现代化手段,以网络化、标准化和数字化衡量业绩或许才是出路。

6、  旅行社门店间的相互恶性竞争严重,大多数旅行社集中在某一点上,比如绍兴的人民路就是旅行社集中地点,由于旅行社门店的产品相同或相似,而且多数旅行社主要是销售同业平台的产品,势必造成相互的倾轧,通过低价甚至是负团费进行招来,产品的同质化也是让旅行社门店赚不到钱的原因,外加客户的维护更是一笔隐性费用。

7、  线上大鳄如携程、同程、途牛、驴妈妈、去哪儿等对于门店的冲击巨大,从经验看来,在旅行社门店上门咨询线路的一般年龄在40岁以上,这些游客因为长期以来养成的习惯,喜欢上门咨询或者电话咨询后上门缴款,这样的方法对于他们来说比较安心,而年轻一代基本是依靠网络和移动端,在网上完成所有的订单和付款流程,所以旅行社门店对于他们这一代来说,可以忽略不计。

在我看来,未来的旅行社门店应该是功能强大,涉及面齐全,能够为社区服务或者在大型商贸集合地,依托流量转化提高自己的收客能力,不过也会存在旅游公司设立门店更多的是展示自己的高大上形象的事情,去年我们亚都国旅在柯桥的银泰城开设了绍兴地区第一家旅游体验店,也是依托银泰城这个金字招牌,试着将银泰城的客户与我们的客户找到交集点,不过这些大型商城对于入驻的旅行社又有苛刻的要求,除了对于旅行社的资质要求是国际社外,还有很多条条框框,比如是当地的知名旅游企业、年销售额必须超过多少万等等,也限制了一些小旅行社进入的可能,当然对于小型的旅行社门店,以后更多的会以夫妻老婆店以及加盟大公司作为门店分支而存在,未来的旅行社门店将是经营多元化才可能存在。

本文作者:绍兴亚都国际旅游有限公司总经理章红柱

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